Загрижени за дъното си? Съсредоточете се върху опита на служителите



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

От Джули Джарес, писател на персонала, „Работен ден“

Наскоро загубих дебитната си карта. Отмених го и поръчах замяна след няколко минути с помощта на телефонното приложение на моята банка. Имах и опции да се свържа с моята банка чрез чат на живо, телефонно обаждане, имейл или директно съобщение в Twitter или Facebook. Въпреки раздразнението от загубата на картата ми, имах редица възможности за комуникация и лесно време за решаване на проблема, благодарение на ефективната технология и добрия потребителски интерфейс. & Nbsp;

Технологиите играят критична роля и в преживяванията на служителите. Бизнес системите, използвани за да бъдат свършени работата, дори ако стъпките в процеса се чувстват досадни. Вълните на технологичните иновации направиха бизнес системите по-полезни, тъй като компаниите успяха да използват тези системи, за да разберат по-добре своя бизнес и в крайна сметка да вземат по-добри решения.

Успоредно с тази промяна видяхме ролята на HR да се променя. Това, което някога беше административна функция в бизнеса, се превърна в отдел, който играе стратегическа роля за поддържане на мотивирани и мотивирани служители. Ако обаче разгледаме бизнес приложенията, те не са в крак с очакванията, които повечето хора имат, когато става въпрос за никъде и по всяко време.

Тъй като работните роли и процеси продължават да се променят, хората работят с ускоряващи се скорости, създавайки търсене на организациите да продължат. Най-важното е да се съсредоточим върху инструментите и технологията на опита на служителите, които улесняват живота на хората по време на работа – по-рационализирани, по-ефективни и по-подобни на преживяванията, които те очакват като потребители.

Защо има значение опитът на служителите

Положителното изживяване на служителите е важно за бизнеса, тъй като по-щастливите служители увеличават процента на задържане и подобряват удовлетвореността на клиентите. Не са важни само големите преживявания, като промоция или повишение. Важно е също да направите ежедневните моменти лесни и безпроблемни, като например да изпратите отчет за разходите, да поискате почивка или да намерите информация за ползите за здравето.

Подобряването на опита на служителите беше важно за 88 & nbsp; процента от анкетираните в & nbsp; & nbsp;„Глобални тенденции на човешкия капитал Deloitte 2019“& nbsp; доклад, в който са изследвани близо 10 000 респонденти по целия свят. Двадесет и осем процента го включиха като един от трите най-належащи проблема пред организацията им през тази година. Защо? „Изследванията на MIT показват, че предприятията с най-висок опит на служителите постигат два пъти повече иновациите, удвояват удовлетвореността на клиентите и с 25 процента по-високи печалби от организациите с най-нискоквартилен опит на служителите“, сочи докладът.

Служителите, особено по-младите поколения, очакват лесно достъпна информация и отговори в реално време.

Както обяснява Deloitte, „опитът на служителите е концепция отдолу нагоре – където процесите, местата и работният процес са проектирани въз основа на съществуващите тенденции на служителите.“ Служителят, а не работодателят, трябва да бъде в центъра.

И според това & nbsp;Статия за HR технолог, „Все повече и повече фирми осъзнават, че ангажираността на служителите може пряко да повлияе на дъното им. Високите нива на ангажираност предполагат по-малко болнични дни, по-ниски отсъствия, намаляване на доброволния оборот и в крайна сметка по-висока производителност. “

Автоматизиране за издигане & nbsp;

Производителността и използването са от решаващо значение за успеха и удовлетвореността на служителите (и бизнеса). Лесно е да анулирате дебитна карта или да върнете на приятел за обяд, така че да се изпълнява ежедневни работни задачи, административни и по друг начин, трябва да бъде също толкова лесно.

Когато производителността на служителите и организационната гъвкавост липсват в една компания, технологиите често са една от първопричините. По-конкретно, липсата на инвестиция от организацията в правилните инструменти, които да помогнат на екипите да изпълняват работните задачи бързо и ефективно. Според доклада на Deloitte само 42 процента от анкетираните са считали, че работниците са доволни или много доволни от ежедневните работни практики, а само 38 процента са заявили, че са доволни или много доволни от инструментите и технологиите, свързани с работата.

Лидерите разбират, че трябва да решат този проблем. Според скорошна & nbsp;Отчет за Tech Insights, респондентите от бизнеса и ИТ посочиха „производителност на работната сила“ като основен приоритет за 2019 г., а 85 процента от анкетираните компании планират да внедрят нова технология за подобряване на производителността. & nbsp;

Когато работниците разполагат с инструменти, които могат да правят определени задачи, като събиране на информация, бързо и лесно, това им дава възможност да се съсредоточат върху по-стратегическа работа. Освен това им дава възможност да вземат по-добри решения. Собствено проучване на работния ден, & nbsp;„Организационна гъвкавост в мащаба: ключът към движещия се цифров растеж“,& nbsp; намира силна връзка между достъпа до данни за целия бизнес и способността за бързо вземане на информирани решения. В действителност, свободният поток на информация и данни се посочва като най-критичният фактор за стимулиране на гъвкавите практики за вземане на решения.

Информация по поръчка

Служителите, особено по-младите поколения като хилядолетия и Gen Z, очакват лесно достъпна информация и отговори в реално време. Те са дигитални местни жители, свикнали да предоставят информация на самообслужване под ръка: да вземат клас по заявка, да завършат курс за обучение със собствено темпо и да получат отговор на въпрос чрез чат. За & nbsp; ангажиране и овластяване на хората с приложим контекст и данни, съвременните компании ги срещат там, където се намират – което все повече означава среща с тях в техните „естествени работни пространства“. Това би могло да означава, че им позволяват да поискат отпуск в Слак, например, или да намерят Местоположение на офиса на колегата в екипи на Microsoft. & nbsp;

По-младите поколения са склонни да избягват да ангажират други хора за отговори, ако не им се налага, и предизвикват преломна точка в стилите на комуникация. Самообслужването е името на играта. „Най-просто казано, служителите сега пазаруват, банкират, разговарят и главно водят живота си онлайн. През 2019 г. опитът за самообслужване на потребителите ще бъде норма, което ще принуди HR мениджърите да приемат лесни за използване и UX-приятелски платформи за самообслужване “, според & nbsp;HR Технолог. & Nbsp;

Диана Фишер, директор на „Глобални програми за въздействие и служители“ в „Работен ден“, има тази хилядолетна перспектива: „Свикнали сме да научаваме нещата сами. За да изградите култура, където очакването е, че някой друг има тези знания и вие трябва да отидете при тях и те трябва да ви учат, това не е ефективно. Това е загуба на моето време и на времето им. "

Пътят на работния ден

По време на работния ден ние приемаме присърце какво означава да развием силен опит на служители, според Liz Jennings, главен мениджър на маркетинг на продукти, Workday. „Разбираме необходимостта от по-бързи реакции, овластяване на самодостатъчността и развиване на опит на служителите, които повишават работните роли. Това са важни фокусни области за нас в момента. “

За да научите повече за опита на служителите през работния ден, & nbsp;гледайте нашето видео за иновации,

Тази история първоначално е публикувана в & nbsp;Блог за работен ден, За повече истории като тази щракнете върху & nbsp;тук,

Следвайте работния ден: & nbsp;LinkedIn, & Nbsp;Facebook, и & nbsp;кикотене,

">

От Джули Джарес, писател на персонала, „Работен ден“

Наскоро загубих дебитната си карта. Отмених го и поръчах замяна след няколко минути с помощта на телефонното приложение на моята банка. Имах и опции да се свържа с моята банка чрез чат на живо, телефонно обаждане, имейл или директно съобщение в Twitter или Facebook. Въпреки раздразнението от загубата на моята карта, имах редица възможности за комуникация и лесно време за решаване на проблема, благодарение на ефективната технология и добрия потребителски интерфейс.

Технологиите играят критична роля и в преживяванията на служителите. Бизнес системите, използвани за да бъдат свършени работата, дори ако стъпките в процеса се чувстват досадни. Вълните на технологичните иновации направиха бизнес системите по-полезни, тъй като компаниите успяха да използват тези системи, за да разберат по-добре своя бизнес и в крайна сметка да вземат по-добри решения.

Успоредно с тази промяна видяхме ролята на HR да се променя. Това, което някога беше административна функция в бизнеса, се превърна в отдел, който играе стратегическа роля за поддържане на мотивирани и мотивирани служители. Ако обаче разгледаме бизнес приложенията, те не са се съобразили с очакванията, които повечето хора имат, когато става въпрос за навсякъде и по всяко време.

Тъй като работните роли и процеси продължават да се променят, хората работят с ускоряващи се скорости, създавайки търсене на организациите да продължат. Най-важното е да се съсредоточим върху инструментите и технологията на опита на служителите, които улесняват живота на хората по време на работа – по-рационализирани, по-ефективни и по-подобни на преживяванията, които те очакват като потребители.

Защо има значение опитът на служителите

Положителното изживяване на служителите е важно за бизнеса, тъй като по-щастливите служители увеличават процента на задържане и подобряват удовлетвореността на клиентите. Не са важни само големите преживявания, като промоция или повишение. Важно е също да направите ежедневните моменти лесни и безпроблемни, като например да изпратите отчет за разходите, да поискате почивка или да намерите информация за ползите за здравето.

Подобряването на опита на служителите беше важно за 88 процента от анкетираните в доклада „Глобални тенденции на човешкия капитал Deloitte 2019“, в който бяха анкетирани близо 10 000 респонденти по целия свят. Двадесет и осем процента го включиха като един от трите най-належащи проблема пред организацията им през тази година. Защо? „Изследванията на MIT показват, че предприятията с най-висок опит на служителите постигат два пъти повече иновациите, удвояват удовлетвореността на клиентите и с 25 процента по-високи печалби от организациите с най-нискоквартилен опит на служителите“, сочи докладът.

Служителите, особено по-младите поколения, очакват лесно достъпна информация и отговори в реално време.

Както обяснява Deloitte, „опитът на служителите е концепция отдолу нагоре – където процесите, местата и работният процес са проектирани въз основа на съществуващите тенденции на служителите.“ Служителят, а не работодателят, трябва да бъде в центъра.

И според тази статия за HR Technologist, „все повече и повече фирми осъзнават, че ангажираността на служителите може пряко да повлияе на крайния им резултат. Високите нива на ангажираност предполагат по-малко болнични дни, по-ниски отсъствия, намаляване на доброволния оборот и в крайна сметка по-висока производителност. “

Автоматизирайте да повдигнете

Производителността и използването са от решаващо значение за успеха и удовлетвореността на служителите (и бизнеса). Лесно е да анулирате дебитна карта или да върнете на приятел за обяд, така че да се изпълнява ежедневни работни задачи, административни и по друг начин, трябва да бъде също толкова лесно.

Когато производителността на служителите и организационната гъвкавост липсват в една компания, технологиите често са една от първопричините. По-конкретно, липсата на инвестиция от организацията в правилните инструменти, които да помогнат на екипите да изпълняват работните задачи бързо и ефективно. Според доклада на Deloitte само 42 процента от анкетираните са считали, че работниците са доволни или много доволни от ежедневните работни практики, а само 38 процента са заявили, че са доволни или много доволни от инструментите и технологиите, свързани с работата.

Лидерите разбират, че трябва да решат този проблем. Според неотдавнашен доклад на Tech Insights и респондентите от бизнеса и ИТ посочиха „производителността на работната сила“ като основен приоритет за 2019 г., а 85 процента от анкетираните компании планират да внедрят нова технология за подобряване на производителността.

Когато работниците разполагат с инструменти, които могат да правят определени задачи, като събиране на информация, бързо и лесно, това им дава възможност да се съсредоточат върху по-стратегическа работа. Освен това им дава възможност да вземат по-добри решения. Собственото глобално проучване на „Работния ден“, „Организационна гъвкавост в мащаб: Ключът към движещия се цифров растеж“, намира силна връзка между достъпа до данни за целия бизнес и способността за бързо вземане на информирани решения. В действителност, свободният поток на информация и данни се посочва като най-критичният фактор за стимулиране на гъвкавите практики за вземане на решения.

Информация по поръчка

Служителите, особено по-младите поколения като хилядолетия и Gen Z, очакват лесно достъпна информация и отговори в реално време. Те са дигитални местни жители, свикнали да предоставят информация на самообслужване под ръка: да вземат клас по заявка, да завършат курс за обучение със собствено темпо и да получат отговор на въпрос чрез чат. За да ангажират и овластяват хората с приложим контекст и данни, съвременните компании ги срещат там, където се намират – което все повече означава среща с тях в техните „естествени работни пространства“. Това би могло да означава да им се даде възможност да поискат напускане в Слак, например, или да открият колега офис място в Microsoft Teams.

По-младите поколения са склонни да избягват да ангажират други хора за отговори, ако не им се налага, и предизвикват преломна точка в стилите на комуникация. Самообслужването е името на играта. „Най-просто казано, служителите сега пазаруват, банкират, разговарят и главно водят живота си онлайн. През 2019 г. опитът за самообслужване на потребителите ще бъде норма, което ще принуди HR мениджърите да приемат лесни за използване и удобни за UX платформи за самообслужване “, според HR Technologist.

Диана Фишер, директор на „Глобални програми за въздействие и служители“ в „Работен ден“, има тази хилядолетна перспектива: „Свикнали сме да научаваме нещата сами. За да изградите култура, където очакването е, че някой друг има тези знания и вие трябва да отидете при тях и те трябва да ви учат, това не е ефективно. Това е загуба на моето време и на времето им. "

Пътят на работния ден

По време на работния ден ние приемаме присърце какво означава да развием силен опит на служители, според Liz Jennings, главен мениджър на маркетинг на продукти, Workday. „Разбираме необходимостта от по-бързи реакции, овластяване на самодостатъчността и развиване на опит на служителите, които повишават работните роли. Това са важни фокусни области за нас в момента. “

За да научите повече за опита на служителите през работния ден, гледайте нашето видео за иновации.

Тази история първоначално е публикувана в Блог за работен ден, За повече истории като тази щракнете тук,

Следвайте работния ден: LinkedIn, Facebook, и кикотене,