Интервю с главния изпълнителен директор Ейлин Макдонел



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Когато става въпрос за животозастрахователната индустрия, думата иновация не може да дойде на ум. Взаимната застрахователна компания Пен, която е в бизнеса от 1847 г., демонстрира, че независимо от възрастта ви, никога не е твърде късно да се мисли извън кутията и да въвеждате нов път към върха. В Penn Mutual innovations движат техните стратегически цели и водещи, че обвинението са две жени, Eileen McDonnell, председател на Penn Mutual и главен изпълнителен директор и Сю Deakins, финансовия директор на компанията, които са един от само седем жени изпълнителен директор / CFO дуа в Fortune 1000. Penn Mutual се диференцира чрез разнообразие, технологии и уникално спортно спонсорство, което им дава достъп до солидна аудитория на хилядолетието като източник на талант и нови клиенти.

Ейлин Макдонел и Робърт РейсБил Питърс

Седнах с Айлийн в централата на Penn Mutual в крайградската Филаделфия, за да науча повече за иновациите и ролята на женските лидери в корпоративната Америка. Това е особено важно, тъй като много от вас знаят, че една важна цел за Америка е да имаме 50 главни изпълнители от Fortune 500, които са жени (сега сме само на 24!)

Робърт Рейс: Eileen, разкажете ни малко за вашата ангажираност с иновациите и как тя е посята в компания с толкова дълго наследство като Penn Mutual?

Айлийн Макдонел: Дълбоко вярвам, че иновациите са заразителни и го казвам на всички в нашата организация. След като започнете да правите нововъведения, не можете да спрете – това не е начинание и спиране. По-скоро идеите създават идеи и иновации, които стимулират по-нататъшното пречистване и изобретение. Иновациите са великият двигател на нашата икономика, а страната ни има способността постоянно да намира нови решения и да действа според тях.

Райс: Как управлявате иновационния процес в Penn Mutual?

McDonnellЗа да насърчим иновациите в Penn Mutual, ние възприехме гъвкаво развитие, концепция, адаптирана от света на информационните технологии.

В подвижния модел започваме с идея или желание да направим нещо по-добро. След това го документираме и започваме развитие, като го подобряваме и подобряваме по пътя. Ключът към гъвкавото развитие е да бъдем постоянно иновативни, вместо да чакаме крайния продукт. Този подход ни позволява да отидем на пазара по-бързо с продукти, които клиентите ни ценят.

Райс: Можете ли да ни дадете някои примери за иновации в действие в Penn Mutual?

McDonnell: Едно скорошно нововъведение е нашето ускорено изживяване на клиентите или ACE. Penn Mutual е първата компания за застраховка "Живот" в САЩ, която въвежда автоматизиран опит за попълване и поемане на гаранции, което позволява на нашите консултанти да се съсредоточат върху по-доброто обслужване на клиентите, като в същото време премахват пречките, с които се сблъскват клиентите. ACE ни позволява да ускорим процеса на застраховане чрез автоматизиране и управление на потоците от данни по начин, който елиминира изследванията на кръвта и урината, ЕКГ и други пречки за прилагането на животозастрахователна полица.

Райс: Какво въздействие е оказало ACE върху операциите на компанията?

McDonnellACE сега съставлява 60% от политиките, които пишем. Това е в индустрия, в която само 15% от политиките имат изобщо електронно приложение. В същото време АСЕ значително подобри ефективността на нашите съветници, като им позволи да увеличат процента на настаняване до 93% в сравнение с 73% за приложения с хартия и молив.

Райс: Знам, че правите много, за да достигнете до хилядолетната аудитория и вашата стратегия за преминаване към пазара е много по-различна от другите фирми в сектора на финансовите услуги. Можете ли да ми кажете повече за това как сте се занимавали с тази промяна?

McDonnellИсторически погледнато, Penn Mutual беше ориентирана към съветник марка; но преди пет години решихме да изградим и информираност на потребителите. За тази цел се обърнахме към нововъзникващия спорт на колегиален ръгби. Избрахме ръгби заради нарастващото си обжалване към хилядолетия пазар, който сега включва все повече и повече работна сила и клиентска база.

Подобно на родителите си пред тях, миленианите се наслаждават на спорта. Но докато родителите им се фокусираха върху бейзбола и американския футбол, Penn Mutual осъзна, че ръгбито е със същото ниво на интрига с младите хора, които футболът е правил преди 15-30 години. Това е международен спорт, който носи несравнима степен на включване – жените играят на същото ниво като мъжете, със същото оборудване и правила. Този баланс между половете беше привлекателен за нас.

Райс: И когато става въпрос за културата на Penn Mutual, аз съм бил в централата ви в Horsham, Пенсилвания. Не става въпрос за типична фирма за финансови услуги за стари училища. Можете да кажете, че хората си сътрудничат и са щастливи да работят там. Как създавате и поддържате новаторска работна среда?

McDonnell: Иновациите могат да се осъществят само в силна, съвместна работна среда. Като лидер се опитвам непрекъснато да вземам температурата на нашите служители и нашата култура. Слушам внимателно служителите и често ги изследваме, провеждаме кръгли маси и провеждаме срещи с изпълнителен мениджър. В края на деня повечето хора искат да работят с хора, които харесват и уважават. Работихме усилено, за да създадем среда, в която хората се гордеят, и култура, в която хората се радват на взаимодействие със своите колеги.

Имам една поговорка „Щастливи хора, щастлива компания“ и че щастието е това, което ни позволява да задържим добри хора, които ни насочват към други добри хора. Пример за това е Сю Дякинс, нашият финансов директор. Тя е в компанията повече от 30 години, отглежда три деца, е овдовяла и след това става втора жена финансов директор в историята на компанията. Разбира се, Сю държи дълбоко уважение към стойността на животозастраховането. Но тя също така уважава качеството на служителите, които привличаме, така че това е двойно примамка. Качествените индивиди като Сю разбират, че хората трябва да притежават страст към продукта, както и към хората, участващи в неговото доставяне.

Райс: И като успешен женски бизнес лидер, какво мислите, че е най-важно за жените да се учат от вас и как да успеят в бизнеса?

McDonnell: Това е тема, която често обсъждам със Сю. Сред 1000 от Fortune, Penn Mutual е една от само седемте компании, както с главен изпълнителен директор, така и с главен финансов директор. Нашият съвет също е над 40% жени, така че мисля, че съм уникално квалифициран да говоря за това. Честно казано, аз не съм фен на манталитета на жертвата. Жените имат избор къде да работят и ако нещо не работи за тях, там има и други работни места. Всъщност това важи и за мъжете, и за жените – това не е само женски проблем.

За да успеете, не можете просто да се оплачете; трябва или да говорите и да правите промени, или да продължавате напред. Ние много вярваме, че всеки човек има властта да промени собствените си обстоятелства и да направи нашата компания по-добра в процеса. Днес жените са в уникална позиция, тъй като представляват по-голяма част от работната сила от всякога. Възможностите са неограничени. Всичко, което е необходимо, е готовността да бъдат чути техните гласове, за да се оформи работната среда.

За да слушате радио-интервюто с Ейлин Макдонел, отидете на Изказване на главния изпълнителен директор & nbsp;

">

Когато става въпрос за животозастрахователната индустрия, думата иновация не може да дойде на ум. Застрахователното дружество Penn Mutual Life Insurance, което е в бизнеса от 1847 г., демонстрира, че независимо от възрастта ви, никога не е твърде късно да се мисли извън кутията и да се въведат нововъведения към върха. В Penn Mutual innovations движат техните стратегически цели и водещи, че обвинението са две жени, Eileen McDonnell, председател на Penn Mutual и главен изпълнителен директор и Сю Deakins, финансовия директор на компанията, които са един от само седем жени изпълнителен директор / CFO дуа в Fortune 1000. Penn Mutual се диференцира чрез разнообразие, технологии и уникално спортно спонсорство, което им дава достъп до солидна аудитория на хилядолетието като източник на талант и нови клиенти.

Ейлин Макдонел и Робърт РейсБил Питърс

Седнах с Айлийн в централата на Penn Mutual в крайградската Филаделфия, за да науча повече за иновациите и ролята на женските лидери в корпоративната Америка. Това е особено важно, тъй като много от вас знаят, че една важна цел за Америка е да имаме 50 главни изпълнители от Fortune 500, които са жени (сега сме само на 24!)

Робърт Рейс: Eileen, разкажете ни малко за вашата ангажираност с иновациите и как тя е посята в компания с толкова дълго наследство като Penn Mutual?

Айлийн Макдонел: Дълбоко вярвам, че иновациите са заразителни и го казвам на всички в нашата организация. След като започнете да правите нововъведения, не можете да спрете – това не е начинание и спиране. По-скоро идеите създават идеи и иновации, които стимулират по-нататъшното пречистване и изобретение. Иновациите са великият двигател на нашата икономика, а страната ни има способността постоянно да намира нови решения и да действа според тях.

Райс: Как управлявате иновационния процес в Penn Mutual?

McDonnellЗа да насърчим иновациите в Penn Mutual, ние възприехме гъвкаво развитие, концепция, адаптирана от света на информационните технологии.

В подвижния модел започваме с идея или желание да направим нещо по-добро. След това го документираме и започваме развитие, като го подобряваме и подобряваме по пътя. Ключът към гъвкавото развитие е да бъдем постоянно иновативни, вместо да чакаме крайния продукт. Този подход ни позволява да отидем на пазара по-бързо с продукти, които клиентите ни ценят.

Райс: Можете ли да ни дадете някои примери за иновации в действие в Penn Mutual?

McDonnell: Едно скорошно нововъведение е нашето ускорено изживяване на клиентите или ACE. Penn Mutual е първата компания за застраховка "Живот" в САЩ, която въвежда автоматизиран опит за попълване и поемане на гаранции, което позволява на нашите консултанти да се съсредоточат върху по-доброто обслужване на клиентите, като в същото време премахват пречките, с които се сблъскват клиентите. ACE ни позволява да ускорим процеса на застраховане чрез автоматизиране и управление на потоците от данни по начин, който елиминира изследванията на кръвта и урината, ЕКГ и други пречки за прилагането на животозастрахователна полица.

Райс: Какво въздействие е оказало ACE върху операциите на компанията?

McDonnellACE сега съставлява 60% от политиките, които пишем. Това е в индустрия, в която само 15% от политиките имат изобщо електронно приложение. В същото време АСЕ значително подобри ефективността на нашите съветници, като им позволи да увеличат процента на настаняване до 93% в сравнение с 73% за приложения с хартия и молив.

Райс: Знам, че правите много, за да достигнете до хилядолетната аудитория и вашата стратегия за преминаване към пазара е много по-различна от другите фирми в сектора на финансовите услуги. Можете ли да ми кажете повече за това как сте се занимавали с тази промяна?

McDonnellИсторически погледнато, Penn Mutual беше ориентирана към съветник марка; но преди пет години решихме да изградим и информираност на потребителите. За тази цел се обърнахме към нововъзникващия спорт на колегиален ръгби. Избрахме ръгби заради нарастващото си обжалване към хилядолетия пазар, който сега включва все повече и повече работна сила и клиентска база.

Подобно на родителите си пред тях, миленианите се наслаждават на спорта. Но докато родителите им се фокусираха върху бейзбола и американския футбол, Penn Mutual осъзна, че ръгбито е със същото ниво на интрига с младите хора, които футболът е правил преди 15-30 години. Това е международен спорт, който носи несравнима степен на включване – жените играят на същото ниво като мъжете, със същото оборудване и правила. Този баланс между половете беше привлекателен за нас.

Райс: И когато става въпрос за културата на Penn Mutual, аз съм бил в централата ви в Horsham, Пенсилвания. Не става въпрос за типична фирма за финансови услуги за стари училища. Можете да кажете, че хората си сътрудничат и са щастливи да работят там. Как създавате и поддържате новаторска работна среда?

McDonnell: Иновациите могат да се осъществят само в силна, съвместна работна среда. Като лидер се опитвам непрекъснато да вземам температурата на нашите служители и нашата култура. Слушам внимателно служителите и често ги изследваме, провеждаме кръгли маси и провеждаме срещи с изпълнителен мениджър. В края на деня повечето хора искат да работят с хора, които харесват и уважават. Работихме усилено, за да създадем среда, в която хората се гордеят, и култура, в която хората се радват на взаимодействие със своите колеги.

Имам една поговорка „Щастливи хора, щастлива компания“ и че щастието е това, което ни позволява да задържим добри хора, които ни насочват към други добри хора. Пример за това е Сю Дякинс, нашият финансов директор. Тя е в компанията повече от 30 години, отглежда три деца, е овдовяла и след това става втора жена финансов директор в историята на компанията. Разбира се, Сю държи дълбоко уважение към стойността на животозастраховането. Но тя също така уважава качеството на служителите, които привличаме, така че това е двойно примамка. Качествените индивиди като Сю разбират, че хората трябва да притежават страст към продукта, както и към хората, участващи в неговото доставяне.

Райс: И като успешен женски бизнес лидер, какво мислите, че е най-важно за жените да се учат от вас и как да успеят в бизнеса?

McDonnell: Това е тема, която често обсъждам със Сю. Сред 1000 от Fortune, Penn Mutual е една от само седемте компании, както с главен изпълнителен директор, така и с главен финансов директор. Нашият съвет също е над 40% жени, така че мисля, че съм уникално квалифициран да говоря за това. Честно казано, аз не съм фен на манталитета на жертвата. Жените имат избор къде да работят и ако нещо не работи за тях, там има и други работни места. Всъщност това важи и за мъжете, и за жените – това не е само женски проблем.

За да успеете, не можете просто да се оплачете; трябва или да говорите и да правите промени, или да продължавате напред. Ние много вярваме, че всеки човек има властта да промени собствените си обстоятелства и да направи нашата компания по-добра в процеса. Днес жените са в уникална позиция, тъй като представляват по-голяма част от работната сила от всякога. Възможностите са неограничени. Всичко, което е необходимо, е готовността да бъдат чути техните гласове, за да се оформи работната среда.

За да слушате свободното от рекламата радио интервю с Eileen McDonnell, отидете на The CEO Show