Как да се справим с трудни клиенти


Работата с клиентите е важна, но нещата стават трудни, когато се сблъскате с трудно удоволствия хора.

Някои дори осуетяват агентите и ръководителите на обслужване на клиенти. И има няколко, които биха искали заинтересованата организация да даде повече предложения, само за да бъде приспособима.

Дали обаче бизнесът не расте, зависи от това как се справя клиентската главоблъсканица. За да опростите нещата, имайте предвид, че докато бизнесът обикновено среща нормални и щастливи клиенти, които всъщност търсят услуги, трудността на предприемаческо начинание се определя, когато трудните клиенти поставят множество предизвикателства, включително тези, които се отнасят до услуги, следпродажбена поддръжка и други ,

В следващите раздели ще говорим за 10 иновативни стратегии, които могат да помогнат на компаниите да зарадват разнообразна клиентела, без да губят сън над CTA, ROI и други аспекти на маркетинга.

Преоценка и преориентиране на цените

Преди да планирате обширна стратегия, приятна за клиентите, е необходимо да покриете съществуващите вратички. Въз основа на независими констатации, повечето клиенти се въздържат от конвертиране поради по-високи цени. Една компания трябва да преоценява цените на услугите и продуктите, освен да ги преориентира, за да отговаря на клиентела. Вие, като собственик на бизнес, трябва също да осъзнаете, че всеки клиент има своите точни съображения за бюджета и вместо да избягвате раздразнителната клиентела, е необходимо да ги преобразувате, като цените и услугите са изключително гъвкави.

Въпреки това, понижаването на цените твърде много може да предизвика обратна реакция. Ще има определен сегмент от хора, които биха ви считали за евтина агенция и остават недоволни дори когато е била предложена най-добрата сделка. Именно тук се налага дискретност и лична работа с клиенти.

Помогнете на клиентите да вземат по-добри решения

Компаниите трябва да осъзнаят, че повече не винаги е по-добро, що се отнася до удовлетвореността на клиентите. Бизнесът трябва да се концентрира върху подобряването на способността за вземане на решения на клиента, вместо да го обърква с разширен репертоар от селекции. Въпреки че това често означава предлагане на по-малко възможности за клиентите, това означава също така да се концентрирате по-добре върху съществуващия набор от възможности, за да предоставите на клиентите най-добрия продукт или услуга. Една компания, която е трудно да се справи с трудни клиенти, трябва да инструктира заинтересованите ръководители на проекти да минимизират избора и да подобрят съотношението между продукцията и входа. Основната идея е да се вземат предвид идеите на клиента и да се излезе със стратегия, която да оправдае техните очаквания.

Направете място за водонепроницаема комуникация

Известно е, че клиентите, които създават предизвикателства, отлагат срокове, отговарят късно на заявка и дори правят забавени одобрения. Въпреки че те създават някои от най-злополучните проблеми, трябва да се уверите, че водонепроницаемата комуникация, за предпочитане под формата на договори, е достъпна. Клиентите, ако бъдат подсказани, че закъснелите срокове идват с санкции, със сигурност ще положат по-добри усилия за по-бързи парични преводи.

Договорите трябва да бъдат предварително дефинирани и да съдържат следните подробности:

  • Значение на крайните срокове по отношение на качеството на продукта или услугата

  • Правилна информация относно проекта, включително допълнителни такси, ако има такива

  • Точен характер на участващия процес, включително крайните срокове

Информирайте и обучавайте заинтересованите клиенти

Има определени клиенти, които имат минимална техническа експертиза по отношение на продукта, който се доставя. Поради това липсата на знания ги затруднява да се справят, тъй като не разбират изискванията на проекта и предизвикателствата за приключване. Вие, като бизнес, трябва да осъзнаете, че не всеки клиент трябва да бъде добре информиран и следователно трябва да бъде осигурена подходяща информация и образование по конкретната тема, преди да започнете с проекта. Следователно, за бизнеса е необходимо да:

  • Оценете нивото на експертиза

  • Погледнете опита, който клиентът и цялата фирма има, когато става въпрос за работа с подобни проекти

Най-добрият съвет за бизнеса би бил да създаде план за комуникация с обучение на клиентите на преден план.

QR кодовете са полезни

Клиентите в крайна сметка задават трудни въпроси, на които ръководителят на проекта или дори агентът може да не са в състояние да отговорят. В такива случаи е необходимо да се зависят от QR кодовете, които обслужват множество цели за съответните предприятия. Нещо повече, най-добрите QR кодове гарантират, че всеки бит информация е наличен, без клиентите да трябва да взаимодействат лично с бизнеса. Освен това тези кодове могат да се използват и за опростяване на плащанията, тъй като клиентите обикновено не могат да се пазарят и да отсрочат финансирането.

Поставете се в обувките на клиентите

За да успее бизнесът, той трябва да разбере перспективите на клиента, включително неговите очаквания от проекта. Неспособността да се направи това е причината клиентите да станат трудни за справяне. За да следвате тази стратегия към Т, е необходимо да бъдете съпричастни, докато прецените злополучните ситуации в края на клиента.

Прегледайте обещанията

Ние, като бизнес, даваме многобройни обещания на клиентите си и когато някои от тях не са изпълнени, става очевидно, че очаквания клиент би създал някакъв недостатък. Ето защо предприятията трябва непрекъснато да преглеждат дадените обещания на клиентите, особено за да намалят до минимум броя на недоволните клиенти. Фирмите трябва:

  • Въздържайте се от нереалистични обещания

  • Продължете да преглеждате валидността на дадените обещания, за да постигнете нивата на очакване

  • Помолете клиентите да не очакват нещо изключително и никога не давайте фалшива надежда, ако проектът се движи на юг

Установете стандарти

Бизнесът е длъжен да се предлага на пазара по най-добрия възможен начин, но без да е нереалистичен по отношение на целите и очакванията на клиентите. Ако обаче сте толкова добри, колкото клиентът очаква, опитайте се да установите стандарти, преди да се заемете с проекта. Въпреки че това увеличава очакванията на клиентите, това също прави място за по-добро изплащане. Предоставянето на предварителен клиент по отношение на качеството на резултатите минимизира шансовете за оскъдни плащания след приключване на проекта. Труден клиент обаче все пак ще се опита да отложи плащанията.

Водете записи

Клиентската главоблъсканица може да бъде постигната най-добре, ако компанията поддържа отчет на всички разговори. Клиентите често създават проблеми, преди да извършат плащания и наличието на значителни записи, могат да ви помогнат да останете пред проблемите. Навикът за водене на записи трябва да включва имейли, фактури, котировки, срокове и всичко или всичко, което може да бъде документирано.

Минимизиране на загубите

Въпреки че се очаква повечето от тези стратегии да работят и успокояват почти всеки вид клиент, има няколко, които никога не биха се задоволили. Те ще продължат да бъдат нереалистични и груби и това е, когато трябва да ги отрежете, без да се притеснявате за загубите. Клиентът струва много, но никога не струва самоуважението, което сте придобили.

Разчитайте на автоматизация

Технологиите помагат на бизнеса с подобрени нива на удовлетвореност на клиентите. Автоматизирането на взаимодействията е добър начин да започнете, тъй като предприятията могат да интегрират поддръжка за чат на живо в уебсайтовете за минимизиране на действителното взаимодействие с по-трудните клиенти.

извод

Очаква се агенциите и другите форми на бизнес да се справят с клиенти, които трудно се радват. Ако обаче се следват следните идеи, би било възможно всеки бизнес да превърне дори и най-снобистки клиенти в повтарящи се и лоялни клиенти, без да води кавги.