Осем често пренебрегвани бизнес метрики, които трябва да се наблюдават



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Поддържането на солидна финансова информация и наблюдението на ключовите показатели за изпълнение може да бъде Business 101, но това не е всичко, което е необходимо, за да се поддържа възможно най-доброто и ефективно функциониране на бизнеса. Има много не толкова очевидни показатели, които предприемачите и ръководителите трябва да организират и наблюдават, за да поддържат бизнеса на път.

За да ви помогнем да решите къде да насочите енергията си, ние помолихме членовете на Съвет на младия предприемач да се идентифицират често пренебрегвани области на бизнеса, за да останат на върха, както и защо са толкова важни за успеха.

Членовете на Съвета на младия предприемач споделят пренебрегваните области на бизнеса, които би трябвало да останат на върха.

Всички снимки предоставени от членовете на YEC.

1. Оценка на удовлетвореността и лоялността на клиентите

Да бъдеш в състояние да проследиш удовлетвореността на клиентите си по количествен начин отнема мистерията от това да запазиш клиентите си щастливи. Компаниите използват проучвания, за да им помогнат да определят количествено този показател. Някои популярни проучвания включват удовлетвореност на клиентите (CSAT) и Net Promoter Score (NPS). Всеки от тях проследява различни елементи, които ви помагат да получите по-добра картина. Резултатът от CSAT измерва удовлетвореността на клиента от вашата компания, като ги пита дали са удовлетворени и като ги избира от диапазон от „Много незадоволен“ до „много доволен“. От друга страна, нетната промоторска оценка измерва лоялността на клиентите и пита клиентите колко вероятно е да насочат фирмата ви към приятел. – Сиед Балхи, WPBeginner

2. Производителност и отдаване под наем

Независимо от това колко аналитични сме за голяма част от нашия бизнес, ние често се оказвахме разширяване на нашия екип, въз основа на чревните чувства, казвайки неща като: "Джо изглежда наистина затрупани с обслужване на клиенти; Вероятно е време да привлечем някой нов човек. ”Сега следим производителността в нашия бизнес, с показатели като часове на човек, за да изпълним поръчка и ежедневно взаимодействие на член на екипа за обслужване на клиенти. Проследяването им ни помага да идентифицираме начини за подобряване на производителността, ни помага да знаем кога да възнаграждаваме служителите за изключителни резултати и, най-важното, ни помага да знаем кога и как да въвеждаме нови членове на екипа. – Салони Доши, Eco Enclose, LLC

3. Основни процеси и бизнес документация

Виждам много предприемачи, които нямат основни процеси и бизнес документация. Те могат да се фокусират твърде много върху индивидуалното обучение на служителите, но след като служителят се развива в своята роля, те не актуализират описанието на длъжността на служителя, нито работят с служителя, за да се уверят, че новите процеси са правилно документирани. Проблемът, с който се сблъсквате, са работниците в областта на знанието, които по някакъв начин могат да ви изнудват, ако искат, защото могат да притежават части от знанието и критичната бизнес информация в главите си, която никой друг няма. Това може да ви попречи да ги мащабирате или изстрелвате или дори да наемате нови служители, тъй като липсата на документация създава тази празнина в знанието. – Коди Маклейн, SupportNinja

4. Удовлетвореност на служителите

Наскоро осъществихме „интервюта за престой“, инициатива, ръководена от нашата невероятна талантлива глава, Джил Веглан. Останете интервюта са подробни интервюта, направени с всеки служител, които стигат до причините, поради които служителите остават във вашата компания. Нашите интервюта за престой включват дори и откровен въпрос: „Кога за последен път си мислил да напуснеш нашата компания?“ Често компаниите са обсебени от правенето на пари и удрянето на финансовите цели, но ако имате компания, която има въртяща се врата Номер 1 – хора – тогава няма да стигнете до никъде бързо. Данните от тези интервюта за престой могат да бъдат допълнително организирани, така че да можете да видите тенденциите, водещите причини и други прозрения за това, защо служителите са привлечени към вашата компания – или не. – Бек Бамбергер, BAM Communications

5. Цифрово присъствие

Почти всеки предприемач разбира, че тяхната компания има дигитално присъствие и че хората – бъдещи служители, служители, потенциални клиенти, клиенти, партньори, инвеститори, продавачи и др. И все пак много от същите предприемачи никога не си правят труда да разгледат посланието, което изпраща цифровото им присъствие. Някои дори не си правят труда да разгледат дигиталното присъствие на компанията си, да не говорим за оценката на изпращаните съобщения или как присъствието на компанията им се изправя срещу тяхната конкуренция. Като предприемач не можете да оставите облака на World Wide Web да скрие визията, която сте подали за вашата компания. Извършване на задълбочен преглед на цифровото присъствие на вашата компания. Правете това често. Оценете съобщенията, които изпращате, и сравнете с конкурентите си. – Бен Ландерс, Синята корона

6. Защита на данните

Нищо няма да превърне клиентите и потребителите далеч по-бързо, отколкото ако данните им бъдат нарушени и пропуснати в хакери. Ако работите в организация от типа „бизнес към потребител“, направете проучването и похарчете и инвестирайте в най-добрата сигурност за клиентите си. Макар и да не изглежда като неотложен въпрос в началото, определянето на най-добрата практика и спечелването на доверието на клиентите ви е огромно. Всичко, което е необходимо, е един хакер да съсипе месеци или години на доверие, което сте спечелили с клиентите си! – Ким Каупе, Суперфанната компания

7. Разходи за инфраструктура

Всяка компания е технологична компания. Стартиращите компании са изградени на сървъри, мрежова инфраструктура и уеб. Предприятията за софтуер като услуга (SaaS) са обвързани с инфраструктура, но също така и производствените предприятия и други, които не продават цифрови продукти. Продажбите, маркетингът, логистиката, управлението и човешките ресурси са неразривно свързани с ИТ инфраструктурата. Свързаността и цифровизацията са множители на силите, но инфраструктурните разходи могат да се превърнат в проблем за бизнеса, ако не се наблюдават и управляват. Предприятията са се провалили под натиска на избягващи разходи за инфраструктура, която надвишава приходите. Проследяването и управлението на разходите за инфраструктура е от стратегическо значение. – Джъстин Бланшар, ServerMania Inc.

8. Абонаментни такси

Абонатите са тихият убиец. Имаме абонаменти за всякакви технологии и доставчици, но не винаги помним, че ги имаме. Още по-лошо, ние не ги използваме, но все пак плащаме за тях. Направете усилие на всяко тримесечие, за да прегледате всичките си абонаменти и да премахнете тези, които вече не са полезни за вас. – Дан Фоли, Индивидуално мастило

">

Поддържането на солидна финансова информация и наблюдението на ключовите показатели за изпълнение може да бъде Business 101, но това не е всичко, което е необходимо, за да се поддържа възможно най-доброто и ефективно функциониране на бизнеса. Има много не толкова очевидни показатели, които предприемачите и ръководителите трябва да организират и наблюдават, за да поддържат бизнеса на път.

За да ви помогнем да решите къде да насочите енергията си, ние помолихме членовете на Съвета на младите предприемачи да идентифицират често пренебрегвани области на бизнеса, за да останат на върха, както и защо са толкова важни за успеха.

Членовете на Съвета на младия предприемач споделят пренебрегваните области на бизнеса, които би трябвало да останат на върха.

Всички снимки предоставени от членовете на YEC.

1. Оценка на удовлетвореността и лоялността на клиентите

Да бъдеш в състояние да проследиш удовлетвореността на клиентите си по количествен начин отнема мистерията от това да запазиш клиентите си щастливи. Компаниите използват проучвания, за да им помогнат да определят количествено този показател. Някои популярни проучвания включват удовлетвореност на клиентите (CSAT) и Net Promoter Score (NPS). Всеки от тях проследява различни елементи, които ви помагат да получите по-добра картина. Резултатът от CSAT измерва удовлетвореността на клиента от вашата компания, като ги пита дали са удовлетворени и като ги избира от диапазон от „Много незадоволен“ до „много доволен“. От друга страна, нетната промоторска оценка измерва лоялността на клиентите и пита клиентите колко вероятно е да насочат фирмата ви към приятел. – Сиед Балхи, WPBeginner

2. Производителност и отдаване под наем

Независимо от това колко аналитични сме за голяма част от нашия бизнес, ние често се оказвахме разширяване на нашия екип, въз основа на чревните чувства, казвайки неща като: "Джо изглежда наистина затрупани с обслужване на клиенти; Вероятно е време да привлечем някой нов човек. ”Сега следим производителността в нашия бизнес, с показатели като часове на човек, за да изпълним поръчка и ежедневно взаимодействие на член на екипа за обслужване на клиенти. Проследяването им ни помага да идентифицираме начини за подобряване на производителността, ни помага да знаем кога да възнаграждаваме служителите за изключителни резултати и, най-важното, ни помага да знаем кога и как да въвеждаме нови членове на екипа. – Салони Доши, Еко Затвори, LLC

3. Основни процеси и бизнес документация

Виждам много предприемачи, които нямат основни процеси и бизнес документация. Те могат да се фокусират твърде много върху индивидуалното обучение на служителите, но след като служителят се развива в своята роля, те не актуализират описанието на длъжността на служителя, нито работят с служителя, за да се уверят, че новите процеси са правилно документирани. Проблемът, с който се сблъсквате, са работниците в областта на знанието, които по някакъв начин могат да ви изнудват, ако искат, защото могат да притежават части от знанието и критичната бизнес информация в главите си, която никой друг няма. Това може да ви попречи да ги мащабирате или изстрелвате или дори да наемате нови служители, тъй като липсата на документация създава тази празнина в знанието. – Коди Маклейн, SupportNinja

4. Удовлетвореност на служителите

Наскоро осъществихме „интервюта за престой“, инициатива, ръководена от нашата невероятна талантлива глава, Джил Веглан. Останете интервюта са подробни интервюта, направени с всеки служител, които стигат до причините, поради които служителите остават във вашата компания. Нашите интервюта за престой включват дори и откровен въпрос: „Кога за последен път си мислил да напуснеш нашата компания?“ Често компаниите са обсебени от правенето на пари и удрянето на финансовите цели, но ако имате компания, която има въртяща се врата Номер 1 – хора – тогава няма да стигнете до никъде бързо. Данните от тези интервюта за престой могат да бъдат допълнително организирани, така че да можете да видите тенденциите, водещите причини и други прозрения за това, защо служителите са привлечени към вашата компания – или не. – Бек Бамбергер, BAM Communications

5. Цифрово присъствие

Почти всеки предприемач разбира, че тяхната компания има дигитално присъствие и че хората – бъдещи служители, служители, потенциални клиенти, клиенти, партньори, инвеститори, продавачи и др. И все пак много от същите предприемачи никога не си правят труда да разгледат посланието, което изпраща цифровото им присъствие. Някои дори не си правят труда да разгледат дигиталното присъствие на компанията си, да не говорим за оценката на изпращаните съобщения или как присъствието на компанията им се изправя срещу тяхната конкуренция. Като предприемач не можете да оставите облака на World Wide Web да скрие визията, която сте подали за вашата компания. Извършване на задълбочен преглед на цифровото присъствие на вашата компания. Правете това често. Оценете съобщенията, които изпращате, и сравнете с конкурентите си. – Бен Ландерс, Синя Корона

6. Защита на данните

Нищо няма да превърне клиентите и потребителите далеч по-бързо, отколкото ако данните им бъдат нарушени и пропуснати в хакери. Ако работите в организация от типа „бизнес към потребител“, направете проучването и похарчете и инвестирайте в най-добрата сигурност за клиентите си. Макар и да не изглежда като неотложен въпрос в началото, определянето на най-добрата практика и спечелването на доверието на клиентите ви е огромно. Всичко, което е необходимо, е един хакер да съсипе месеци или години на доверие, което сте спечелили с клиентите си! – Ким Каупе, Суперфанната компания

7. Разходи за инфраструктура

Всяка компания е технологична компания. Стартиращите компании са изградени на сървъри, мрежова инфраструктура и уеб. Предприятията за софтуер като услуга (SaaS) са обвързани с инфраструктура, но също така и производствените предприятия и други, които не продават цифрови продукти. Продажбите, маркетингът, логистиката, управлението и човешките ресурси са неразривно свързани с ИТ инфраструктурата. Свързаността и цифровизацията са множители на силите, но инфраструктурните разходи могат да се превърнат в проблем за бизнеса, ако не се наблюдават и управляват. Предприятията са се провалили под натиска на избягващи разходи за инфраструктура, която надвишава приходите. Проследяването и управлението на разходите за инфраструктура е от стратегическо значение. – Джъстин Бланшар, ServerMania Inc.

8. Абонаментни такси

Абонатите са тихият убиец. Имаме абонаменти за всякакви технологии и доставчици, но не винаги помним, че ги имаме. Още по-лошо, ние не ги използваме, но все пак плащаме за тях. Направете усилие на всяко тримесечие, за да прегледате всичките си абонаменти и да премахнете тези, които вече не са полезни за вас. – Дан Фоли, специално пригодени мастила